Tagastamine ja pretensioonid

Tagastus ja pretensioon on kaks eri asja. Tagastus tähendab, et kaup on korras, aga soovid sellest loobuda (14 päeva). Pretensioon tähendab, et kaup on puudusega (2 aastat). Mõlema jaoks on lehe lõpus vorm.

Tagastus samm-sammult

1. Teata 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest: täida vorm või kirjuta [email protected]. Märgi tellimuse number ja tagastatavad tooted. Saad e-postile kinnituse koos tagastusjuhistega.
2. Paki kaup hoolikalt, võimalusel originaalpakendisse koos kõigi osade, juhendite ja tarvikutega. Pane originaalpakend eraldi kasti või kotti ja ära kleebi silte otse tootekarbile.
3. Saada kaup 14 päeva jooksul pärast teatamist aadressil Starmoto OÜ, Akadeemia tee 78, 13520 Tallinn või too see meie kauplusse (E–R 10:00–18:00). Transpordifirma valid ise. Soovitame jälgitavat saadetist ja hoia saatmise tõend alles. Lunamaksega pakke vastu ei võta.
4. Vaatame kauba üle ja pildistame selle. Kui arvame väärtuse vähenemise eest midagi maha, saadame sulle kirjaliku selgituse koos fotodega.
5. Raha tagastamine: kanname tagasi kauba hinna ja tellimisel makstud tavalise saatekulu 14 päeva jooksul alates sinu teatest, kuid võime oodata, kuni kaup on meieni jõudnud. Raha tuleb samale kontole või makseviisile, millega maksid.

Proovi nagu poes: mida võib teha

Seadus lubab kaupa uurida nii, nagu poes oleks võimalik. Kui kaupa on kasutatud rohkem, vähendab see kauba väärtust ja selle summa arvame tagastatavast rahast maha. Kui kaupa ei saa enam uuena müüa, võib väärtuse vähenemine olla 100% ehk raha tagasi ei tule.

Pakend: kauba võid uurimiseks pakendist välja võtta. Kui pakend on lõhutud nii, et kaupa ei saa uuena müüa (nt rebitud kiivrikarp), arvame maha uue pakendi maksumuse või sellest tuleneva väärtuse vähenemise.

Elektroonikakomponendid saadame plommkleebisega. Terve plommiga komponendi võtame tagasi nagu tavalise kauba. Kui plomm on eemaldatud, loeme komponendi ühendatuks. Enne ostu kontrollime soovi korral sobivuse: kirjuta meile sõiduki mark, mudel, aasta ja vana osa kood.

Kui väärtuse vähenemine on 100%, võid soovi korral kauba enda kulul tagasi saada.

Millal tagastusõigust ei ole

• Kaup on valmistatud sinu erisoovi järgi või kohandatud just sinu jaoks.
• Pitseeritud hügieenitoode, mille pitser on avatud.
• Kaup, mis on teise asjaga lahutamatult segunenud (nt mootorisse valatud õli).
• Kauplusest kohapeal ostetud kaup: seadusest tulenev 14-päevane tagastusõigus kehtib e-poe ostudele. Kaupluse ostude tagastus on kokkuleppel.
• Ettevõttena (juriidilise isikuna) ostetud kaup: tagastus on kokkuleppel.

Pretensioon: kaup on puudusega

Puudusega on kaup, mis ei vasta tellimusele, kirjeldusele või tavapärastele omadustele: tuli katki, ei tööta, on vale või puudu on osi. See ei ole tagastus ja põhjendatud pretensiooni kulud kanname meie.

Pretensioon samm-sammult

1. Teata kahe kuu jooksul puuduse avastamisest vormiga (vali „Pretensioon”) või kirjuta [email protected].
2. Saada fotod või video, mis puudust näitavad, vastuseks kinnituskirjale. Ilma nendeta pretensiooni menetlema ei hakka.
3. Hinnang fotode põhjal: vastame 15 päeva jooksul. Paljud juhtumid lahenevad juba siin (nt saadame asendusosa või anname paigaldusnõu).
4. Ülevaatus, kui see on vajalik. Väiksema kauba jaoks saadame sulle tasuta tagastuskoodi. Sõiduki või mahuka kauba ülevaatus toimub kokkuleppel meie Tallinna kaupluses või sinu lähedal asuvas partnertöökojas, transpordi korraldame meie. Enne transporti teavitame sind kirjalikult: kui ülevaatusel selgub, et puudust ei ole või see on tekkinud allpool loetletud põhjusel, palume hüvitada transpordi- ja ülevaatuse kulud.
5. Otsus: põhjendatud pretensiooni korral parandame, asendame või tagastame raha ja kanname kõik kulud. Põhjendamata pretensiooni korral saadame kirjaliku selgituse koos fotodega ja pakume võimalusel tasulist parandust.

Sinu õigused

• 2 aastat: nõude võid esitada kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
• Esimene aasta: kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba kättesaamisel, ja vastupidist peame tõendama meie. Eeldus ei kehti, kui puudust ei ole või see on tekkinud allpool loetletud põhjusel.
• Parandamine või asendamine: võid nõuda kauba tasuta parandamist või asendamist. Kui üks neist on võimatu või ebamõistlikult kulukas, pakume teist.
• Hinna alandamine või raha tagastamine: kui parandamine või asendamine ei õnnestu mõistliku aja jooksul, on puudus korduv või nii oluline, et parandamist ei saa oodata, võid nõuda hinna alandamist või lepingust taganemist ja raha tagastamist. Väheolulise puuduse tõttu lepingust taganeda ei saa.
• Tootja garantii (kui tootel on) kehtib lisaks neile õigustele.

Sinu kohustused

• Teata kahe kuu jooksul puuduse avastamisest.
• Kirjelda ja näita puudust iga toote puhul: mis juhtus ja millal, fotod või video ning tellimuse number või ostutšekk. Sõidukile paigaldatava toote puhul lisa sõiduk (mark, mudel, aasta) ja kes toote paigaldas.
• Lõpeta kasutamine, kui see võib kahju suurendada (nt lekkiv või ülekuumenev osa).
• Ära paranda ise ega lase parandada mujal ilma meiega kokku leppimata, sest siis ei saa puuduse põhjust enam tuvastada.
• Võimalda kauba ülevaatus ülaltoodud korras.

Mida pretensioon ei kata

• Tavapärane kulumine (piduriklotsid, ketid, rehvid, sidurid, filtrid jms vastavalt kasutusele).
• Vale paigaldus, sh paigaldus sõidukile, millele osa ei sobi, või vigase elektrisüsteemiga sõidukile (nt elektroonika läbipõlemine).
• Ebaõige kasutus, õnnetus, kukkumine, ülekoormus, võistluskasutus.
• Tootja ettenähtud hoolduse tegemata jätmine (nt mototehnika kohustuslikud hooldusintervallid), kui puudus on sellest tingitud.
• Kauba ümberehitamine või muutmine.
• Puudus, millest teadsid ostes (nt soodushinnaga müüdud kaup, mille puudus oli kirjelduses märgitud).

Seadus

• Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv 2011/83/EL tarbija õiguste kohta: art 9 (14-päevane taganemistähtaeg), art 13 (raha tagastamine 14 päeva jooksul), art 14 lg 1 (tagastamise otsene kulu tarbijale), art 14 lg 2 (vastutus väärtuse vähenemise eest), art 16 (taganemisõiguse erandid).
• Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv (EL) 2019/771 kaupade müügi lepingute kohta: art 10 (2-aastane vastutus, 1-aastane tõendamiskoormise ümberpööramine), art 13–16 (parandamine, asendamine, hinna alandamine, lepingust taganemine).
• Eesti võlaõigusseadus: sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemine ja tarbija müügilepingu sätted, § 218 lg 2 (2-aastane nõude esitamise tähtaeg).
• Vaidluse korral võid pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, Endla 10a, 10122 Tallinn, www.ttja.ee.

Tagastuse või pretensiooni vorm

Küsimuste korral: [email protected], +372 682 53 61 (E–R 10:00–18:00).